Capacitação abriu o Mês da Carta de Serviços e discutiu como aplicar Linguagem Simples às informações prestadas por órgãos públicos.
A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), promoveu, na quarta-feira (3), o webinar “Linguagem Simples Aplicada à Carta de Serviços ao Usuário”. A atividade integrou o Mês da Carta de Serviços e contou com a participação da Unicamp, por meio da Educorp, na abertura da série de capacitações.
O encontro contou com apresentação de Thiago Pinheiro Rosa, instrutor da Educorp e especialista em Linguagem Simples. A atividade teve como objetivo mobilizar instituições públicas sobre a importância da Carta de Serviços para a melhoria do atendimento à população.
Obrigatória para órgãos e entidades públicas, a Carta de Serviços informa os serviços oferecidos, como acessá-los, quais etapas devem ser seguidas e quais compromissos de atendimento são assumidos pela instituição. Ao aplicar Linguagem Simples a esse instrumento, os órgãos públicos tornam as informações mais claras, objetivas e fáceis de encontrar.
Durante o webinar, Thiago apresentou conceitos e orientações práticas para melhorar a descrição de serviços, etapas, prazos, canais de atendimento e demais informações destinadas às pessoas que utilizam serviços públicos. A abordagem reforçou que a Carta de Serviços não deve ser apenas uma exigência legal, mas também uma ferramenta de transparência, acesso à informação e qualificação do atendimento. Ele também mencionou sua contribuição para a revisão da Carta de Serviços de Campinas, que fará parte da programação do evento.
A atividade também tratou do uso de inteligência artificial como apoio à comunicação pública. Foi reforçado que essas ferramentas podem auxiliar na organização e revisão de informações, mas não substituem a criatividade e o talento humano na produção de textos claros, acessíveis e adequados ao público.
A participação da Educorp na capacitação nacional reforça a atuação da Unicamp em iniciativas de Linguagem Simples e comunicação pública. O tema já integra ações formativas desenvolvidas pela Escola e dialoga com o compromisso de ampliar a clareza, a acessibilidade e a inclusão nas relações entre instituições públicas e sociedade.
A atividade também fortalece a presença da Educorp em redes de cooperação voltadas à formação de profissionais do serviço público. Ao contribuir com a capacitação promovida pela CGU, a Unicamp compartilha experiências e conhecimentos que podem apoiar ouvidorias e órgãos públicos na revisão e atualização de suas Cartas de Serviços.
A palestra completa está disponível no canal da CGU no YouTube, com mais de 1.300 visualizações durante a transmissão ao vivo.
Link para assistir à palestra completa: https://www.youtube.com/watch?v=boOfC05mcuA
Texto: Guilherme Kawakami
